商家赞扬“抖店”客服措置失当致不合理退款 机

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　　秦先生陈述，他于2025年12月19日碰到一位买家倡议售后申请。经沟通，两边已协商分歧，因买家不熟悉操做，秦先生其联系客服查询款子能否到账，客服却正在未核实两边已告竣息争且已有转账记实的环境下，间接对该订单操做了全额退款，此中包含8元现金及20元平台优惠券。

　　秦先生指出，凡是退差价会同步退回优惠券额度，而券额成本已由商家承担，平台此举是为避免资金外流才指导利用“小额打款”。他质疑平台正在处置中既未考虑老年用户的操做坚苦，也未能尽到根基审核权利，后续时平台方也未查看相关聊天记登科转账凭证。

　　据网经社企业库显示，“抖音电商”附属于抖音科技无限公司，该公司成立于2016年3月11日，代表报酬王迪。

　　11月30日，广东省的商家黄先生向“电诉宝”赞扬抖音电商平台，质疑其不合理的“仅退款”鉴定。他于2025年11月30日碰到买家售后申请，强调所售商品有质检演讲、无质量问题，支撑退货退款但平台未协商即强制同意“仅退款”。黄先生指出，做为小本运营者，此举致其货款取商品成本两失，认为平台做法公允买卖准绳，要求改为“退货退款”流程并完美裁决机制。抖店平台暂未回应。

　　近日，收集消费胶葛调整平台“电诉宝”接到用户赞扬抖店客服措置失当致不合理退款，机制形同虚设。

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　　12月23日，江苏省的商家秦先生向“电诉宝”赞扬称，反映其正在抖音电商平台平台客服不妥操做，导致已协商处理的订单被全额退款，形成其经济丧失。

　　滑雪胜地酒吧爆炸前数小时一中国旅客刚分开小镇：本地大部门人都是滑雪客，没碰到其他中国人。

　　12月18日，浙江省的商家陈先生向“电诉宝”赞扬抖音电商平台。他称，12月18日一买家正在商品已穿戴一段时间后申请售后，他同意退货或换货，但平台未取其沟通便间接操做“仅退款”，扣款50。7元。陈先生指出此类不合理扣款多次发生，其店肆还疑似职业，平台却冻结其货款，无果。他质疑平台处置不公，严沉损害商家权益。

　　12月7日，贵州省的商家李先生向“电诉宝”赞扬抖音电商平台。他称平台无故其店肆售后权限，正在买家申请售后时未经同意便强制操做“仅退款”，导致其多笔订单货财两空；平台还其供给退货地址，并强制扣除其未许诺的退货运费。李先生认为此举严沉侵害商家权益，要求恢复权限、遏制强制操做并逃回丧失。

　　12月8日，河南省的商家周先生向“电诉宝”赞扬抖音电商平台。他反映，12月8日一位买家征询商品色差问题时，其正正在沟通注释，平台却未经同意从动操做退款5元。周先生认为平台正在协商过程中片面退款，损害了商家权益，且未通过，缺乏无效人工客服，要求平台改良机制并改正此次退款。

　　12月3日，湖南省的商家欧阳先生向“电诉宝”赞扬称，抖音电商平台（抖店）对其店肆进行无根据罚款、持久冻结货款并支撑无理“仅退款”，给其运营形成严沉丧失。欧阳先生陈述，平台正在并无超时发货违规的环境下，对其处以2616元罚款；更正在无的环境下，对其名下“素约优品”等两个店肆合计罚款12000元，并将货款冻结至2026年11月28日。此外，平台多次正在客户未供给质量问题时，绕过商家间接操做“仅退款”，致其丧失超9792。55元。

　　2025年至今，“电诉宝”受理赞扬中涉及的数字零售范畴用户无效赞扬显示(根据赞扬量排行)，“抖店”（抖音电商）排名第2位。除此之外，其他被赞扬的雷同平台还有：拼多多、京东、快手、天猫、小红书、唯品会、阿里巴巴、微信视频号、苏宁易购、得物、微信小法式购物平台、买卖猫、哔哩购、蘑菇街、二三良做、网易、淘特、小芒、卷皮、返利网、大槐树、需要、小象优品、中国挪动挪动商城、1号店、人人租。

　　欧阳先生援用平台法则，指出其系初次、非居心违规，且已自动下架商品并向客户补偿，理应获得减免。他认为平台惩罚缺乏根据、法式违法，要求撤销惩罚。

　　邻人闯入家中打人，女子慌乱中随手抓起菜刀将其砍伤，检方认定合理防卫，47秒视频成环节。

　　此外，“电诉宝”受理用户案例显示，2025至今“抖店”还疑似存正在肆意仅退款、过度消费者、肆意罚款和其他问题。